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1. Esquema - Contrato de soporte a ser renovado anualmente. Requerido ser comprado desde el primer día; si se renueva luego, se calcula el valor desde la fecha original de compra.

2. Productos Cubiertos

   1. Sistemas FreePBX

   2. PBXact en software o pre-cargado en appliances Sangoma

   3. Gateways Empresariales Vega

   4. Session Border Controllers (SBC)

   5. Software y Appliances NetBorder SS7 Gateways

   6. NetBorder Voice Gateways

   7. Gateways Dialogic DMG e IMG

3. SLA (acuerdo de nivel de servicio) - Interrupción de emergencia 24x7 como se define en la sección 24x7 del SLA aquí: Acuerdo de Nivel de Servicio

4. Servicios de Soporte Técnico - El acceso a los servicios de soporte técnico se definen en Políticas Generales del Departamento de Soporte

   1. No se provee en productos FreePBX o Contratos de Soporte. Todo el soporte técnico para FreePBX es manejado como Servicios de Soporte Profesional y utilizan créditos de soporte.

5. Servicios de Soporte Profesionales - El acceso al servicio de soporte se define en Políticas Generales del Departamento de Soporte. Créditos de soporte incluidos en la renovación anual para su organización de acuerdo al siguiente detalle 

   1. FreePBX – 120 Créditos

   2. PBXact – 60 Créditos

   3. Vega Gateways – 60 Créditos

   4. Session Border Controllers (SBC) 60 Créditos

   5. Appliances y Software NetBorder SS7 Gateways – 60 Créditos

   6. NetBorder Voice Gateways – 60 Créditos

   7. Dialogic DMG e IMG Gateways – 120 Créditos

   8. Cualquier otro producto no definido – 60 Créditos

6. Actualizaciones - Acceso a actualizaciones y nuevas versiones al momento de ser publicadas.