Como Solicitar un RMA para Productos en Garantia
Return Merchandise Authorization: Autorización de Retorno de Mercancía
¿Necesita solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) para un producto en garantía?
Procesamiento de RMA es Punto de Compra
i compró su dispositivo Sangoma a través de un Distribuidor o Revendedor autorizado de Sangoma, el reemplazo de la unidad defectuosa será procesado por el Distribuidor donde usted compró la unidad. Para garantizar una transacción de reemplazo fácil con su Distribuidor, Sangoma Support trabajará con usted para determinar que la unidad está defectuosa y autorizar el RMA, luego, proporcionar la información del Ticket de Soporte al Distribuidor, hará que la transacción sea más eficiente.
Si compró su dispositivo Sangoma directamente de Sangoma, Sangoma se encargará de reemplazar la unidad defectuosa. Deberá ingresar un ticket de soporte para comenzar el proceso de RMA. Una vez que el Soporte técnico haya considerado que la unidad está defectuosa, el ticket se reasignará automáticamente al Equipo de RMA, quien le informará sobre los próximos pasos.
Las devoluciones de ventas deben volver a través de Ventas, no a través del equipo de Soporte o RMA.
Garantía de Hardware
Sangoma Support ofrece una garantía de Fabricación por un año para todos los productos, excepto las tarjetas Telecom y Datacom que tienen una garantía ilimitada. La garantía se puede extender con la compra de los extensiones de garantía de uno o 3 años en los casos que apliquen.
El proceso de RMA espera que se devuelva la unidad defectuosa, y luego, cuando el equipo de RMA recibe la unidad defectuosa, se envía un reemplazo.
El reemplazo avanzado de hardware (Advanced Hardware Replacement) también se puede comprar para autorizar el reemplazo de hardware antes de que Sangoma reciba el hardware a cambio. AHR no es un servicio de "DÍA HÁBIL SIGUIENTE".
Ticket de Soporte
Los Servicios de Soporte pueden ser accesados a través del Portal o directamente en http://support.sangoma.com
Debe hacer Login con el mismo usuario del Portal.
Al ingresar haga clic en Submit a Ticket, en la esquina superior izquierda.
Si usted no ve el enlace "Submit a Ticket", usted no ha ingresado aún, y necesitará hacer el ingreso en el lado izquierdo de la pantalla. Sus credenciales de ingreso son las mismas que usa para el Portal de Sangoma.Seleccionando el departamento.
Existen categorías superiores de producto, como FreePBX, PBXact, Vega Gateways, SBCs y otras. En cada categoría hay 3 opciones comunes.
<Producto> Appliance/Hardware Problem
<Producto> Support Service Request
<Producto> Configuration Assistance
Para saber cómo identificar mejor en qué departamento crear el ticket, por favor lea el siguiente wiki: Support Service Request Submission
En muchos casos, para el contexto de hardware Sangoma defectuoso y RMA de este hardware; Lo mejor es seleccionar el departamento correspondiente de <Producto> Appliance/Hardware.
Haga clic en el botón Next.
Ingrese su Deployment ID o Producto Registrado. Esto es necesario.
En el campo Subject ingrese su mensaje. En pocas palabras, explique brevemente la razón de su requerimiento de RMA.
Ingrese un mensaje más completo debajo de la línea de asunto Por favor describa el problema que está experimentando.
Opcional: Usted puede proveer archivos adjuntos tales como capturas de pantalla, imágenes u otros documentos haciendo clic en Add File.
a. Haga clic en Choose File para seleccionar el archivo desde la computadora.
b. El archivo seleccionado se mostrará. Haga clic en Add File de nuevo si necesita añadir más adjuntos.
Haga clic en el botón Submit para enviar su requerimiento de RMA.
Si su requerimiento ha sido enviado satisfactoriamente, usted verá el siguiente mensaje de confirmación.
Revisando su Ticket
Usted recibirá respuestas a su ticket a la dirección e-mail que uso para ingresar al sistema de soporte. También puede ver el ticker en línea en el centro de soporte:
Ingrese a http://support.sangoma.com
Haga clic en My Tickets
Haga clic en el título del ticket (texto azul largo).
Respondiendo a su Ticket
Usted puede responder desde su e-mail o usando el centro de soporte en línea. Si lo hace desde el e-mail, asegúrese de dejar la línea del asunto intacto de tal manera que recibamos su mensaje. Usted también puede responder a través del centro de soporte en línea:
Navegue a su ticket como se describe arriba.
Haga clic en el botón Add Reply.
Ingrese su mensaje y haga clic en el botón Send.
